albert consulting

albert consulting

Αλέξανδρος Μπερτσιμάς

Εκπαίδευση, Σύμβουλος Ανάπτυξης Πωλήσεων Marketing και Strategic management

Ι. Πασαλίδη 145, 55133 Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη, Τηλ. 2310 523738 fax: 2311241625, e-mail:info@albertconsulting.gr

 

Τεχνικές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών

Ένα 6ωρο σεμινάριο  Πρακτικό, Ρεαλιστικό και Εφαρμόσιμο μακριά από θεωρίες και απλές πληροφορίες.     

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να δείξει:

Το εκπαιδευτικό σεμινάριο περιλαμβάνει τις βασικές και αναγκαίες δεξιότητες για τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών σε Call Center. Καλύπτει βασικές αρχές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας και βοηθάει τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν επαγγελματική προσέγγιση στην διαχείριση της τηλεφωνικής επικοινωνίας με τους πελάτες. Θα αναβαθμίσει καίριες τεχνικές επικοινωνίας συμπεριλαμβανομένων της τεχνικής των ερωτήσεων, της ενεργητικής ακρόασης, του ελέγχου της τηλεφωνικής κλήσης και του ορθού χειρισμού παραπόνων. Το σεμινάριο θα σας βοηθήσει να διαπρέψετε  επαγγελματικά σαν υπεύθυνος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών (call center agents)

 Απευθύνεται σε στελέχη τμημάτων:

Υπευθύνους εξυπηρέτησης πελατών που χειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλα τα στελέχη των τμημάτων Marketing , Πωλήσεων , Logistics , Εξυπηρέτησης Πελατών και Τεχνικής Εξυπηρέτησης καθώς και σε στελέχη Διαφημιστικών εταιρειών και εταιρειών Δημοσίων Σχέσεων αλλά και γενικότερα σε όλους όσους έρχονται σε επαφή με τους πελάτες

 

 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ:
Μείγμα θεωρητικής και πρακτικής (ασκήσεις, Role-plays, κλπ.) εκπαίδευσης (20/80) ώστε να επιτυγχάνεται η αυθόρμητη συμμετοχή στις εκπαιδευτικές δραστηριότητες των συμμετεχόντων.

 

 ΣΤΟΧΟΙ:

Να κατανοήσουμε πόσο σημαντικό είναι να χειριζόμαστε αποτελεσματικά ανθρώπους και προβλήματα

Να μάθουμε να απαντάμε πλήρως και αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών

Να μάθουμε να χειριζόμαστε δύσκολους πελάτες και παράπονα αποτελεσματικά 

 

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

• Εξυπηρέτηση πελατών

• Πελατοκεντρική κουλτούρα

• Κατανόηση των αναγκών των πελατών

• Η συμπεριφορά κάνει τη διαφορά

• Η εισερχόμενη/εξερχόμενη τηλεφωνική κλήση

• Κάνουμε τον πελάτη να αισθάνεται σημαντικός

• Χτίσιμο πρώτης καλής εντύπωσης (rapport)

• Επικοινωνία

• Πως κερδίζουμε τη ..μάχη με τις λέξεις

• Φωνή

•  Ενεργητική ακρόαση

•  Τα 4 βήματα της συνομιλίας με τον πελάτη

• Η τεχνική των ερωτήσεων

• «Φροντίζουμε» τον πελάτη

• Χειρισμός παραπόνων

• Χειρισμός θυμωμένων, αγανακτισμένων, ή/και εξοργισμένων πελατών 

• Απαγορευμένες φράσεις στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση

  ΟΜΙΛΗΤΗΣ

Νικόλαος Καράμπελας

25+ χρόνια εκπαιδευτικής εμπειρίας σε θέματα Marketing και πωλήσεων στην Ελλάδα και τις ΗΠΑ, σε επιχειρηματικούς τομείς όπως: Οργάνωση, Πωλήσεις, Τηλεπικοινωνίες & Τεχνολογίες πληροφορικής, Συμβουλευτική επιχειρήσεων και Υπηρεσίες Marketing. Ιδρυτής της NK- 80111SALESσυνεργάζεται με εταιρείες συμβούλων επιχειρήσεων σε θέματα εκπαίδευσης (2002- ...) Δ/ντης Εκπαίδευσης (1997-2001)στην Bell Atlantic Hellas S.A. Δ/ντης Πωλήσεων (1990-1994) στην LSI Information Technologies S.A., Δ/ντης Marketing στην LPC S.A. (1989-1990) και σε επιχειρήσεις όπως οι: Engineering Resources Inc., και Pelron Engineering στο Chicago, USA. (1984-1988) Ξεκίνησε με ΒSc Χημικού Μηχανικού από το “Illinois Institute of Technology” και ΜΒΑ στο Marketing από το  “Illinois Institute of Technology”.

Α. ΜΠΕΡΤΣΙΜΑΣ
Εισηγητής σεμιναρίων πωλήσεων-διαπραγματεύσεων-Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ με 20ετή διδακτική και διευθυντική εμπειρία. 
Είναι καθηγητής Μάρκετινγκ & Πωλήσεων Ευρωπαϊκών και Αμερικάνικων Πανεπιστημίων στην Ελλάδα.
Έχει διατελέσει Εμπορικός Διευθυντής , Δ/ντής Μάρκετινγκ και πωλήσεων μεγάλων Ελληνικών και Πολυεθνικών εταιρειών. Έχει σπουδάσει οικονομικά-πωλήσεις-Μάρκετινγκ στην Αμερική.
 ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ

Αθήνα, 12 Ιουνίου στο Ξενοδοχείο Stratos Vasilikos 15:00-20.00
Θεσσαλονίκη, 13 Ιουνίου  στο Ξενοδοχείο  Mediterranean Palace 10:00-15.00

 ΤΙΜΗ

205 ΕΥΡΩ. Σε περίπτωση υποβολής δήλωσης 1 και εξόφλησης μια πλέον εβδομάδα προ της διεξαγωγής του σεμιναρίου παρέχεται έκπτωση 10%
Το κόστος του σεμιναρίου μπορεί να καλυφθεί μέσω Ο.Α.Ε.Δ.

 

ΑΙΤΗΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ (Kάντε click)

 

albert consulting    

Εκπαίδευση, Σύμβουλος Ανάπτυξης Πωλήσεων Marketing και Strategic management

Ι. Πασαλίδη 145, 55133 Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη, Τηλ. 2310 523738 fax: 2311241625 e-mail:info@albertconsulting.gr

 

          unsubscribe 

 

Εννέα μυστικά για ν’ αυξήσετε τη συναισθηματική νοημοσύνη σας

 

Newsletter

Εννέα μυστικά για ν' αυξήσετε τη συναισθηματική νοημοσύνη σας Επιμέλεια–Μετάφραση: Ελεάνα Πανδιά, Επικοινωνιολόγος, MA, υπ. διδάκτωρ Παντείου Πανεπιστημίου Συγγραφέας : Dr. Patricia Thompson Σας  έχει πλημμυρίσει κάποτε ένα συναίσθημα τόσο ολοκληρωτικά που να κάνατε ή να είπατε κάτι που μετανιώσατε αργότερα; Υπάρχει κάποιος που να ισχυρίζεται ότι δεν του έχει συμβεί ποτέ κάτι τέτοιο; Στην πραγματικότητα, πολλοί από  εμάς θα ωφελούνταν αν μάθαιναν τον […]     Η Ψυχοθεραπεία στην Ελλάδα σήμερα Πέρασαν περισσότερα από είκοσι χρόνια αφότου η Ψυχοθεραπεία οργανώθηκε και εδραιώθηκε στην Ελλάδα ως σημαντική μέθοδος θεραπείας στον χώρο της Ψυχικής Υγείας. Ως Ψυχοθεραπεία υιοθετούμε τον ορισμό που έχει δοθεί από την Ευρωπαϊκή Εταιρεία Ψυχοθεραπείας (2002) ο οποίος αναφέρει ότι: «Ψυχοθεραπεία είναι η επιστήμη της Ψυχικής Υγείας η οποία θεραπεύει τις ψυχικές και συναισθηματικές διαταραχές, […]     15ο Συνέδριο Ψυχολογικής Έρευνας Με ιδιαίτερη χαρά, και υψηλές προσδοκίες, η Ελληνική Ψυχολογική Εταιρεία (ΕΛΨΕ) διοργανώνει φέτος το θεσμοθετημένο συνέδριό της στην Κύπρο. Το 15ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ψυχολογικής Έρευνας θα πραγματοποιηθεί, σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Κύπρου, στην Λευκωσία από τις 27 έως τις 31 Μαΐου 2015, εντός των σύγχρονων εγκαταστάσεων και φιλόξενων χώρων του πανεπιστημίου. Η θεματική του […]     Αναζητώντας τους σύγχρονους ήρωες Από την Αθηνά Πάσχου, Ψυχολόγο, MSc στην Αντιμετώπιση του Πόνου Ψάχνοντας για έναν ορισμό της λέξης «ήρωας» διαβάζουμε στο site www.wikipedia.org πως «Ως ήρωας εννοείται κάποιος άνδρας ή γυναίκα (ηρωίδα), που μπορεί να εμφανίζεται ως πρωταγωνιστής ενός μύθου, ενός θρύλου ή έπους ή ως η κεντρική φυσιογνωμία ενός λογοτεχνικού, θεατρικού και κινηματογραφικού έργου. Κατέχει ικανότητες σωματικές, διανοητικές ή ψυχικές μεγαλύτερες από εκείνες που κατέχει ο μέσος άνθρωπος…που […]     Λέξεις και βήματα στη φύση: περίπατος αυτογνωσίας & γραψίματος «Κοίτα βαθιά μέσα στη φύση και τότε θα κατανοήσεις τα πάντα καλύτερα…» Άλμπερτ Αϊνστάιν Ένα εργαστήριο που ενώνει την αγάπη μας για την αυτογνωσία, το γράψιμο και τη φύση! Περιλαμβάνει ασκήσεις εκφραστικής γραφής με στόχο την επανασύνδεση με τον εαυτό μας και το φυσικό περιβάλλον γύρω μας. Στόχος του εργαστηρίου είναι να μάθετε να γράφετε […]     Η συνεχής ενασχόληση με το σώμα και την εικόνα του σώματος Από την Τριανταφυλλιά Χαρίλα, Ψυχολόγο, MSc Εργασιακή Υγεία, Ειδίκευση στη Συστημική – Οικογενειακή Ψυχοθεραπεία Έχετε αναρωτηθεί ποτέ αν είναι «σωστό» να ασχολείται κανείς με το σώμα ή την εικόνα του σώματός του; Αν είναι υγιές να φροντίζει το σώμα του και να νοιάζεται για την εικόνα του; Και γενικότερα είναι σωστό να φροντίζει τον εαυτό […]     Οι ρόλοι της ζωής μας – Μέρος ΙΙ: Βελτιώνουμε τις σχέσεις μας Ο William Shakespeare έγραφε: «Όλος ο κόσμος είναι μια θεατρική σκηνή και όλοι οι άνθρωποι, άντρες και γυναίκες, ηθοποιοί που κάνουν εισόδους και εξόδους από τη σκηνή και παίζουν όχι έναν, αλλά πολλούς ρόλους κατά τη διάρκεια των επτά εποχών τους». Έχετε σκεφτεί πόσους ρόλους αναλαμβάνουμε στη ζωή μας; Είμαστε ο γιος, η κόρη, ο αδερφός, η […]     Κερδίστε το βιβλίο «Ζήσε τη ζωή σου με τόλμη» Οι Εκδόσεις Μεταίχμιο σε συνεργασία με τα Ψυχο-γραφήματα προσφέρουν ένα δωρεάν αντίτυπο του βιβλίου «Ζήσε τη ζωή σου με τόλμη», με αφορμή το εργαστήριο Book Therapy στο Οξυγόνο στη Θεσσαλονίκη στις 3 Ιουνίου 2015. Μπορείτε να δείτε το βιβλίο εδώ http://psychografimata.com/24525/zise-ti-zoi-sou-me-tolmi/   Το εργαστήριο μπορείτε να δείτε εδώ: http://www.oxygono-metaixmio.gr/news_in.php?lg=gr&pg=&read=155 Όροι διαγωνισμού: Για να πάρετε μέρος στο […]     Book Therapy στο Οξυγόνο Σας προσκαλούμε να συμμετάσχετε στα βιωματικά μας εργαστήρια που συνδυάζουν την αγάπη μας για το βιβλίο με την επιστήμη της ψυχολογίας. Η σειρά συναντήσεων Book therapy χρησιμοποιεί αναγνωρισμένα βιβλία, για να εισαγάγει τους συμμετέχοντες σε γοητευτικά μονοπάτια της σκέψης και της ψυχής τους. Με βιωματικό τρόπο, συζήτηση, δραστηριότητες και πρακτικές ασκήσεις καταπιανόμαστε με κάθε θεματική, […]     Υπαρξιακή Ψυχοθεραπεία: Το σκεπτικό και η λειτουργία της Από τον Γρηγόρη Βασιλειάδη, M.Sc. Ph.D., Διδάκτορα Ψυχολογίας Α.Π.Θ., Ψυχολόγο – Ψυχοθεραπευτή Η υπαρξιακή ψυχοθεραπεία βασίζεται κυρίως στη άποψη της υπαρξιακής ψυχολογίας ότι οι άνθρωποι είναι οντολογικά μόνοι στον κόσμο. Αυτή η αίσθηση της μοναξιάς μας οδηγεί εμάς τους ανθρώπους στην συνειδητοποίηση πως τίποτα δεν έχει πραγματικά νόημα από μόνο του σ' αυτήν τη ζωή. […]     Ψυχο-εκπαιδευτικά σεμινάρια για μητέρες/γονείς Το Συμβουλευτικό Κέντρο «Μαζί για το Παιδί» διοργανώνει, ψυχο-εκπαιδευτικά σεμινάρια για μητέρες/γονείς με τα εξής θέματα: 1. «Τρόποι διαχείρισης της οικονομικής κρίσης μέσα στην οικογένεια» την Tρίτη 26 Μαϊου 2015, 16:00-18:00, στο Κέντρο Αλληλεγγύης, Δομοκού 2 & Φιλαδελφείας, Σταθμός Λαρίσης (πλησίον Σταθμού Μετρό). «Με απολύσανε…πώς θα το πω στο παιδί μου;» «Ο μπαμπάς έφυγε στο εξωτερικό και φοβάμαι ότι […]     Μεγάλος διαγωνισμός υποτροφιών από το Mediterranean College Θεσσαλονίκης Είσαι  «δυνατός» σε θέματα ψυχολογίας; Πιστεύεις ότι μπορείς να δώσεις μια όχι τόσο προφανή απάντηση σε 5 ερωτήσεις στερεότυπα; Εάν ναι, πάρε –σήμερα κιόλας-μέρος στο μεγάλο διαγωνισμό  υποτροφιών που διοργανώνει το Mediterranean College Θεσσαλονίκης με θέμα τους μύθους της ψυχολογίας. Όσοι απαντήσουν σωστά διεκδικούν 50% επιδότηση διδάκτρων στο πρώτος έτος σπουδών οποιουδήποτε προγράμματος επιλέξουν στον […]     Η παράδοξη καταλληλότητα του σύμπαντος για τη ζωή Τετάρτη 27 Μαΐου 2015, ώρα 19:00 Είσοδος ελεύθερη με δελτία προτεραιότητας Η διανομή των δελτίων αρχίζει στις 17:30 Στο πλαίσιο του Κύκλου «Η Επιστήμη στη ζωή μας»  Πώς είναι δυνατόν σε ένα σύμπαν που αποτελείται από απλά άτομα και μόρια να δημιουργηθεί ζωή με όλη την πολυπλοκότητα που τη διακρίνει; Ποιοι είναι οι νόμοι που […]     Ασκήσεις χαλάρωσης για τον υπολογιστή, το κινητό ή το tablet Αισθάνεστε ότι χρειάζεστε βοήθεια στο να χαλαρώσετε; Θέλετε να βρείτε ένα φυσικό τρόπο να μειώσετε το άγχος σας; Ακούγοντας ασκήσεις χαλάρωσης μπορείτε να βοηθηθείτε στο να βρείτε ισορροπία μέσα στη καθημερινότητα, την ηρεμία που χρειάζεστε έπειτα από μια δύσκολη μέρα στη δουλειά, πριν από μια σημαντική συνέντευξη, αν βιώνετε κρίσεις άγχους ή πανικού ή αν […]     Nostalgia Φωτογραφίες Νεκτάριος Παπανικολάου Σχεδιασμός Studio Christos Lialios Επιμέλεια Ελένη Σαρόγλου   Αγγλική έκδοση Μέσα από τον φακό μου συναντώ έναν κόσμο βυθισμένο στη νοσταλγία. Έναν κόσμο γεμάτο με σχήματα, μορφές, κινήσεις και απρόσμενες στιγμές συναισθημάτων. Συναισθήματα γαλήνης, θλίψης, μελαγχολίας, χαράς. Μικρές λεπτομέρειες σαν την καμπύλη του λαιμού, την κίνηση του χεριού, την αισθαντικότητα της γυμνής […]     Αφορισμοί Συγγραφέας: Oscar Wilde Μετάφραση: Αλέξανδρος Βέλιος Οι Αφορισμοί εκδόθηκαν το 1904, τέσσερα χρόνια μετά το θάνατο του συγγραφέα, και αποτυπώνουν ανάγλυφα τη σκέψη, το πνεύμα και την αντίληψη ζωής του Όσκαρ Ουάιλντ (1854-1900). Λεκτικά πυροτεχνήματα για τη ζωή και την τέχνη, τις γυναίκες και τον έρωτα, την ηθική και την αμαρτία, την ηδονή και τον […]     Ο μαύρος σκύλος Γράφει η Ελένη Φουρνάρου Ο Μάκης σκεφτόταν στο ρυθμό που περπατούσε: αργά, αφηρημένα, χωρίς συγκεκριμένη κατεύθυνση και με μια μικρή κλίση προς τα δεξιά. Πού και πού έκανε πως κλοτσούσε καμιά πέτρα ή σφύριζε στα πουλιά. Όταν κουραζόταν, εντόπιζε κάποιο συνοικιακό καφενείο με λίγο κόσμο, χωρίς μουσική, και καθόταν να πιει τον καφέ του. Αυτά […]     Γιατί μας αρέσει το χάδι; Οι άνθρωποι, οι σκύλοι, οι γάτες, οι χιμπατζήδες, οι ελέφαντες και άλλα κοινωνικά ζώα απολαμβάνουν το χάιδεμα και γενικά το απαλό άγγιγμα. Τώρα, για πρώτη φορά, νευροβιολόγοι στις ΗΠΑ, με κύρια ερευνήτρια μια Ελληνίδα μεταδιδακτορική επιστήμονα, τη Σοφία Βρόντου, εντόπισαν και ενεργοποίησαν τεχνητά τα ειδικά νεύρα που σχετίζονται με αυτό το ευχάριστο αίσθημα. Η ερευνητική […]

Facebook

Αυτό το email προέρχεται από το περιοδικό "Ψυχο-γραφήματα'. Διεύθυνση: Πινακάτες, Δ.Ν. Πηλίου, ΤΚ 37010, Ν. Μαγνησίας.  Αν δεν θέλετε να λαμβάνετε ενημερώσεις μας, πατήστε Unsubscribe Για να διαχειριστείτε το λογαριασμό σας πατήστε: Managethesubscription

Τυπωμένο καπέλο

Δείτε online τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας www.ideapraxis.gr

Καλέστε μας στο 238250 3708

Κάντε την παραγγελία σας μέσω e-mail στο ideapraxi@yahoo.gr , ideapraxis@ideapraxis.gr

Like us on http://wwww.facebook.com/ideapraxis

---

Αν δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε τις ενημερώσεις μας, στείλτε mail στο ideapraxis@yahoo.gr

 

---

Αυτό το email είναι απαλλαγμένο από ιούς και κακόβουλο λογισμικό, επειδή η προστασία avast! Antivirus είναι ενεργή.

Coaching Πωλητών Αθήνα - Θεσσαλονίκη

 

Advanced Quality Services Ltd. Academy of Applied Management

Σεμινάρια | Υπηρεσίες | Στελεχιακό Δυναμικό | Πελάτες

Σεμινάριο Coaching Πωλητών Αθήνα: Τρίτη 23 Ιουνίου 2015 (09:00-16:30) Ξενοδοχείο Crowne Plaza Θεσσαλονίκη: Τρίτη 16 Ιουνίου 2015 (09:00-16:30) Ξενοδοχείο Grand Hotel Palace

Ολοκληρώνοντας το σεμινάριο αυτό, τα Στελέχη των Πωλήσεων θα έχουν βοηθηθεί, ώστε να χειρίζονται όλα τα στάδια της διαδικασίας της πώλησης με συγκροτημένη και δομημένη προσέγγιση. Περιλαμβάνεται η στοχοθέτηση και η προετοιμασία της επαφής με τον πελάτη, η μεθοδολογία εκμαίευσης και διάγνωσης των αναγκών του πελάτη, η διατύπωση προτάσεων με σημαντική προστιθέμενη αξία, η ποιοτική παρουσίαση του προϊόντος - τι πρέπει να τονιστεί και τι πρέπει να αποφευχθει - και η αποτελεσματική διαχείριση ειδικών συμπεριφορών και αντιρρήσεων, ώστε οι πωλητές να είναι σε θέση να λειτουργήσουν πιο αποτελεσματικά, δημιουργώντας σχέσεις μακροχρόνιας συνεργασίας με τον πελάτη. AQS Newsletter Εγγραφόμενοι στο Newsletter της εταιρείας μας έχετε τη δυνατότητα να κατεβάζετε δωρεάν εργαλεία και υλικό σεμιναρίων μας. Εγγραφή Η AQS παρέχει στο επόμενο newsletter στους εγγεγραμένους χρήστες τη δυνατότητα να κατεβάσουν εργαλείο για την ορθολογική Διαχείριση Αποθεμάτων με στόχο την μείωση του κόστους και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των Πελατών. Δείτε περισσότερα εδώ. ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΠΙΔΟΤΗΘΕΙ ΑΠΟ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΛΑΕΚ 0,24% ΤΟΥ Ο.Α.Ε.Δ. Η εταιρεία μας μπορεί να βοηθήσει στη διεκπεραίωση της διαδικασίας υποβολής αίτησης υπαγωγής στο πρόγραμμα ΛΑΕΚ 0,24%. Καταληκτική ημερομηνία ηλεκτρονικής υποβολής των δικαιολογητικών στον Ο.Α.Ε.Δ.: Για το σεμινάριο της Αθήνας: Τετάρτη 17 Ιουνίου 2015 Για το σεμινάριο της Θεσσαλονίκης: Τετάρτη 10 Ιουνίου 2015 Για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 210 6216997. Υπεύθυνη Επικοινωνίας: Δημητριάδη Ζήλη. ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Για τη συμμετοχή σας στο σεμινάριο στείλτε στο fax 210 6216990 κατάλληλα συμπληρωμένη την παρακάτω δήλωση συμμετοχής. Εναλλακτικά, επιλέξτε forward, συμπληρώστε και στείλτε την στο aqs(at)aqs.gr, ή επιλέξτε "Αθήνα" / "Θεσσαλονίκη" για να συμπληρώσετε τα στοιχεία σας ηλεκτρονικά. Περιλαμβάνονται: Εγχειρίδιο "Coaching Πωλητών" H παρουσίαση του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή Εργαλεία για τη Βελτίωση του Πωλητή, τον Υπολογισμό Bonus Πωλητών, το Follow-up των Πελατών την Αυτοαξιολόγηση του Coach του Πωλητή Δωρεάν για ένα έτος συμβουλευτική υποστήριξη σε θέματα σχετικά με το σεμινάριο μέσω της ιστοσελίδας μας ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ COACHING – ΣΤΟΧΟΘΕΤΗΣΗ Coaching: Διαδικασία 4 σταδίων Καθορισμός και συμφωνία στόχων Παρακολούθηση και υλοποίηση στόχων ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΕΠΑΦΗΣ ΜΕ ΠΕΛΑΤΗ Ο εντοπισμός υποψήφιων πελατών Πρώτη προσέγγιση (τηλεφωνική, Direct Mail) Ο προγραμματισμός των επισκέψεων - Διαχείριση χρόνου Η προετοιμασία της παρουσίασης - Τεχνικές παρουσίασης Ποιά στοιχεία πρέπει να γνωρίζει ο πωλητής για τον πελάτη πριν την επίσκεψη ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΠΩΛΗΣΗΣ Διαχώρισε τις Συμπεριφορές Πώλησης από τις Συμπεριφορές Εξυπηρέτησης Διερεύνησε για ανάγκες Παρουσίασε προϊόντα - Πρότεινε διακριτικά Προσπάθησε Συνδυαστική Πώληση Παρουσίασε οφέλη στον πελάτη και όχι ιδιότητες Κλείσε την Πώληση Η ΕΠΑΦΗ ΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ Πουλάτε στο σωστό άτομο της Εταιρείας του Πελάτη; Κρίσιμα σημεία στην 1η συνάντηση Η προσεκτική Ακρόαση Ερωτούμε αντί να προκαταλαμβάνουμε Η αναγνώριση της γλώσσας του σώματος Η ελκυστική παρουσίαση του προϊόντος / υπηρεσίας Διάγνωση αναγκών – Προσφορά - Follow Up Κρίσιμα σημεία της διαπραγμάτευσης Κρίσιμα σημεία για ποιοτική επικοινωνία Χειρισμός των αντιρρήσεων Διατήρηση και επέκταση της συνεργασίας (Cross-selling) ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΙΔΙΚΩΝ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ Όταν ο πελάτης Είναι εκνευρισμένος ή βιάζεται Ζητάει ειδική μεταχείριση Έχει αρνητική εμπειρία από την εταιρεία Προσβάλλει τον ανταγωνισμό Υποβάλλει ερωτήσεις που δε γνωρίζετε την απάντηση Αντιπαραβάλλει την χαμηλότερη τιμή του ανταγωνιστού Προτείνει βελτίωση στο προϊόν ή στο service Ζητάει πληροφορίες που δεν επιτρέπεται να δοθούν Έχει σύγχυση ως προς τις προσωπικές του ανάγκες Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ Η Εμπειρία Επίσκεψης σαν βιωματική εμπειρία επηρεάζει την Πιστότητα Πως διαμορφώνεται η Εμπειρία Επίσκεψης Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων Μετατροπή των πελατών σε αφοσιωμένους Μέτρηση Ικανοποίησης πελάτη Η Διαχρονική αξία του πελάτη (Customer Lifetime) Αναφορές πωλητών Μέσω μελετών περιπτώσεων (case studies) και παραδειγμάτων διασαφηνίζεται ο τρόπος εφαρμογής των παραπάνω στην πράξη.

Coaching Πωλητών ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Α.Φ.Μ. Δ.Ο.Υ. ΤΗΛ. FAX E-MAIL ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ 1. 2. 3. Ονοματεπώνυμο Υπευθύνου Κωδ.Σεμ.SM Επιλέξτε Πόλη: [ ] Αθήνα: Τρίτη 23 Ιουνίου 2015 (09:00-16:30) [ ] Θεσσαλονίκη: Τρίτη 16 Ιουνίου 2015 (09:00-16:30) ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ: 380 Euro Στη δεύτερη συμμετοχή παρέχεται έκπτωση 15%, στην τρίτη συμμετοχή και άνω παρέχεται έκπτωση 25%. Για δήλωση συμμετοχής 15 ημέρες πριν από την ημερομηνία διεξαγωγής του σεμιναρίου παρέχεται επιπλέον έκπτωση 10%. Το σεμινάριο προσφέρεται και ως ενδοεπιχειρησιακό, με case studies που διαμορφώνονται με δεδομένα της εταιρείας σας.

Εισηγητής Επόμενα σεμινάρια Η εταιρεία μας Εμμανουήλ Δραϊνάκης, Κάτοχος Executive MBA του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Έχει διατελέσει Chief Executive Officer στην εταιρεία «ΧΡΥΣΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΑΕ», Γενικός Διευθυντής Επιχειρησιακής Μονάδας Συναλλαγής στην εταιρεία «Ελληνικά Ταχυδρομεία Α.Ε.» καθώς και Διευθυντής και Υπεύθυνος για τη δημιουργία και τη λειτουργία του Κέντρου Επαγγελματικής Κατάρτισης ΕΛΤΑ. Διαθέτει μεγάλη διδακτική εμπειρία σε θέματα Πωλήσεων και Coaching. Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού (HRM) με τον Δ. Μπουραντά 09-06-2015, Αθήνα - 04-06-2015, Θεσσαλονίκη Η Λειτουργία της Επιχείρησης μέσω iPad 09-06-2015, Αθήνα - 04-06-2015, Θεσσαλονίκη Η Advanced Quality Services Ltd. είναι εταιρεία Συμβούλων Επιχειρήσεων, με 22ετή παρουσία στην Ελληνική Αγορά, που έχει υλοποιήσει μεγάλο αριθμό - άνω των 600 - σημαντικών συμβουλευτικών Projects σε Ελληνικές και Διεθνείς Επιχειρήσεις και έχει εκπαιδεύσει άνω των 15.000 στελεχών επιχειρήσεων. Ενδεικτικό πελατολόγιo. ΔΙΑΚΟΠΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ Η παρούσα επικοινωνία είναι εξαιρετικά σημαντική για την εταιρεία μας. Πιστεύουμε επίσης ότι με την επικοινωνία αυτή παρέχουμε στις ελληνικές επιχειρήσεις χρήσιμες πληροφορίες για έγκυρη και ουσιαστική κατάρτιση των στελεχών. Σε περίπτωση όμως που η πληροφόρηση αυτή δεν σας ενδιαφέρει παρακαλούμε απλώς πατήστε εδώ, ή στείλτε ένα email στο remove(at)aqs.gr με τίτλο "REMOVE ME".

Published by Advanced Quality Services Ltd. - Copyright (c) 2015. All rights reserved. Τυρνάβου και Σαρανταπόρου 1Α, 145 65 Αγ. Στέφανος, Τηλ. 210 6216997-8, Fax 210 6216990, e-mail aqs(at)aqs.gr www.aqs.gr

Δεν μπορείτε διαβάσετε ή να δείτε εικόνες; Δείτε αυτό το email στον browser σας Είδη Προστασίας και Αυτοάμυνας Αντιγ. Πιστόλια Αντιγ. Πιστόλια Pepper Sprays Pepper sprays a a Stun Guns Βαλλίστρες Τόξα Γκλοπς [Αν είσαστε σε αυτή τη λίστα κατά λάθος ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο θέλετε να διαγραφεί το email σας, απλά πατήστε εδώ.]