Δεν μπορείτε διαβάσετε ή να δείτε εικόνες; Δείτε αυτό το email στον browser σας
[Αν είσαστε σε αυτή τη λίστα κατά λάθος ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο θέλετε να διαγραφεί το email σας, απλά πατήστε εδώ.] |
Πέμπτη 30 Απριλίου 2015
Άμεση Αύξηση Πελατολογίου με την Ολυμπιακή Ιδέα
Είδη Προστασίας και Αυτοάμυνας
Δεν μπορείτε διαβάσετε ή να δείτε εικόνες; Δείτε αυτό το email στον browser σας
Είδη Προστασίας και Αυτοάμυνας
[Αν είσαστε σε αυτή τη λίστα κατά λάθος ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο θέλετε να διαγραφεί το email σας, απλά πατήστε εδώ.] |
Τετάρτη 29 Απριλίου 2015
Re: Your unclaimed Bank Draft Is ready for delivery..
This is to inform you that your Unclaimed Bank Draft which has been with us over the past few months without response from you, the delivery will be terminated shortly. Please reply for further instruction's on how to proceed with your claims.
Sir. Chris Walker.
Τα πλεονεκτήματα της κακής διάθεσης
Newsletter | ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
Αυτό το email προέρχεται από το περιοδικό "Ψυχο-γραφήματα'. |
Τρίτη 28 Απριλίου 2015
=?windows-1253?Q?XEIPI=D3=CC=CF=D3 =C1=CD=D4=C9=D1=D1=C7=D3=C5=D9=CD?=
albert consulting
Αλέξανδρος Μπερτσιμάς
Εκπαίδευση, Σύμβουλος Ανάπτυξης Πωλήσεων Marketing και Strategic management
Ι. Πασαλίδη 145, 55133 Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη, Τηλ. 2310 523738 fax: 2311241625, e-mail:info@albertconsulting.gr
Αποτελεσματικός Χειρισμός Παραπόνων και Αντιρρήσεων Πελατών
......γιατι η ικανοποίηση του πελάτη είναι πουμετράει
Ο αποτελεσματικός χειρισμός παραπόνων, αντιρρήσεων και η επίλυση δύσκολων καταστάσεων οι οποίες προκαλούνται από κακή λειτουργία εξοπλισμού, αθέτηση υποσχέσεων, ανακριβείς πληροφορίες, λάθος αντίληψης, κατανόησης, αλλά και κακής επικοινωνίας η εξυπηρέτησης είναι βασικός για την επιχείρηση.
Ο αποτελεσματικός χειρισμός παρουσιάζει πολλές δυσκολίες και προκλήσεις και η λάθος προσέγγιση κοστίζει σε πελάτες και χρήμα. Εάν όμως, γίνει σωστά, αυξάνει την πιστότητα πελατών και βελτιώνει την εικόνα της επιχείρησης και τις πωλήσεις.
Σε κάθε επιχείρηση γίνονται λάθη. Ακούγοντας όμως τον πελάτη με συμπάθεια, κατανοώντας το πρόβλημα μπορείς να θέσεις τις βάσεις για σωστή αντιμετώπιση. Ο έλεγχος των συναισθημάτων- δικών σου και των πελατών είναι βασικός- αλλά όχι εύκολος.
Σκοπός του σεμιναρίου είναι να δείξει:
Να δώσει στους συμμετέχοντες μια θεωρητική και πρακτική διάσταση στον χειρισμό ανικανοποίητων πελατών, θυμωμένων, εκνευρισμένων πελατών και δυσαρεστημένων πελατών.
Να διευκολύνει τα στελέχη στην επισήμανση των προβλημάτων των πελατών τους.
Να αυξήσει την αποδοτικότητα των πωλητών αίροντας τις αντιρρήσεις των πελατών.
Απευθύνεται :
Σε όλα τα στελέχη που έρχονται σε επαφή με πελάτες και συνεργάτες και ανθρώπους της πρώτης γραμμής. Σε όλους όσους θεωρούν την εξυπηρέτηση ως βασικό εργαλείο για την απόκτηση και διατήρηση ικανοποιημένων πελατών.
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ
Ορισμός και διαχείριση παραπόνων
Γιατί πρέπει να είμαστε μεθοδικοί και συστηματικοί.
Γλώσσα του σώματος και επικοινωνία
Σημασία της ενεργητικής ακρόασης
Απέφυγε την όποια μάχη. γιατι η σχεση με τον πελατη δεν ειναι μαχη και πολεμος.
Κατηγορίες πελατών και η σημασία κατανόησης του πελάτη
Η φύση των αντιρρήσεων και γιατί ο πελάτης έχει αντιρρήσεις
Κατηγορίες αντιρρήσεων
Διερεύνηση και χρονική εμφάνιση αντιρρήσεων
Τεχνικές αντιμετώπισης και άρσης αντιρρήσεων
Τι εντυπωσιάζει τον πελάτη και τι θυμάται ο πελάτης
Σκοπός και στόχος του χειρισμού παραπόνων και αντιρρήσεων
Επίλυση προβλημάτων με τη μια, χωρίς δεύτερες σκέψεις και υπόλοιπα....................
Χειρισμός συναισθημάτων- απόκριση και όχι αντίδραση
Ερωτήσεις που πρεπει να κάνουμε
Ασχοληθείτε με τις πραγματικές αιτίες
Γλώσσα και λεξιλόγιο που πρεπει να χρησιμοποιούμε
Απέφυγε κλισέ εκφράσεις που δημιουργουν τυποποιημενη και οχι προσωπικη συμπεριφορα
Ειλικρινής ανοικτός και φιλικός
Πειθώ
Πείθοντας τους πελάτες ότι θέλεις και μπορείς να βοηθήσεις
ΟΜΙΛΗΤΗΣ: Α. ΜΠΕΡΤΣΙΜΑΣ
Εισηγητής σεμιναρίων πωλήσεων-διαπραγματεύσεων-Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ με 20ετή διδακτική και διευθυντική εμπειρία. Είναι καθηγητής Μάρκετινγκ & Πωλήσεων Ευρωπαϊκών και Αμερικάνικων Πανεπιστημίων στην Ελλάδα. Έχει διατελέσει Εμπορικός Διευθυντής Δ/ντής Μάρκετινγκ και πωλήσεων μεγάλων Ελληνικών και Πολυεθνικών εταιρειών. Έχει σπουδάσει οικονομικά-πωλήσεις-Μάρκετινγκ στην Αμερική.
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ
Αθήνα, 15 Μαΐου στο Ξενοδοχείο STRATOS VASILIKOS 15:30-20.30
Θεσσαλονίκη, 16 Μαΐου στο Ξενοδοχείο MEDITERRANEAN PALACE 10:00-15.00
TIMH
205 ΕΥΡΩ. Σε περίπτωση υποβολής δήλωσης 1 και πλέον εβδομάδα προ της διεξαγωγής του σεμιναρίου παρέχεται έκπτωση 10%
Το κόστος του σεμιναρίου μπορεί να καλυφθεί μέσω Ο.Α.Ε.Δ.
ΑΙΤΗΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ (κάνετε click)
albert consulting
Εκπαίδευση, Σύμβουλος Ανάπτυξης Πωλήσεων Marketing και Strategic management
Ι. Πασαλίδη 145, 55133 Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη, Τηλ. 2310 523738 fax: 2311241625 e-mail:info@albertconsulting.gr
Κυριακή 26 Απριλίου 2015
Ιδρύστε εταιρεία στην Βουλγαρία με 10% Φορολόγηση
|
Οικονομική και Αποτελεσματική Διανομή Εντύπων
Δεν μπορείτε διαβάσετε ή να δείτε εικόνες; Δείτε αυτό το email στον browser σας
1. Ολοκληρωτική κάλυψη της περιοχής διανομής με λιγοστό αριθμό εντύπων.
2. Προσεκτική επιλογή διανεμητών. Οι διανομείς μας εκπαιδεύονται στις προδιαγραφές της Media-Plus για τις υπηρεσίες διανομής. Η εκπαίδευση και η αξιολόγηση γίνεται με κριτήρια την σωστή ανάγνωση χαρτών, την καλή συμπεριφορά κι επαγγελματική εμφάνιση που απαιτούμε να έχουν, φορώντας ρουχισμό και τα καρτελάκια της εταιρείας, ενώ η ακριβής τήρηση του ωραρίου είναι επίσης σημαντική. 3. Σύγχρονη Οργάνωση και Πλάνο Διανομής
4. Έλεγχος στο Πεδίο
5. Σύστημα GIS με ακριβή αριθμό Νοικοκυριών βάσει ΕΣΥΕ 2011
6. Τμήμα Customer Service που οργανώνει τις ανάγκες σας με ένα τηλεφώνημα ή email
6. Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Απόδοσης Διανομής και Σχεδιασμού Εντύπου.
7. Δωρεάν Μobile Κατάστημα σε 4.000.000 κινητά
Μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ καθώς και κάποιες από τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την υπηρεσία εδώ. *ισχύει για διανομή 20.000 έντυπα ΠόρταPlus, για 1 φυσικό κατάστημα, για 1 έτος
[Αν είσαστε σε αυτή τη λίστα κατά λάθος ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο θέλετε να διαγραφεί το email σας, απλά πατήστε εδώ.] |